Política de Reembolso

Última actualización: 21 de febrero de 2025

En Aeronnuvix, nos esforzamos por ofrecer servicios de consultoría en línea de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso explica las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por los servicios adquiridos a través de nuestra plataforma.

1. Descripción General

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Esta política describe los términos y condiciones aplicables a las solicitudes de reembolso para servicios de consultoría, suscripciones y otros productos digitales ofrecidos por Aeronnuvix.

2. Elegibilidad para Reembolso

2.1 Consultas Individuales

Los reembolsos para consultas individuales están disponibles bajo las siguientes condiciones:

La solicitud de reembolso se presenta al menos 24 horas antes de la consulta programada
El servicio aún no ha sido prestado o iniciado
No se ha proporcionado acceso a materiales exclusivos o contenido descargable
El consultor no ha dedicado tiempo significativo a la preparación personalizada

2.2 Paquetes de Consultoría

Para paquetes de múltiples sesiones:

Reembolso completo disponible si se solicita antes de la primera sesión y dentro de los primeros 7 días de la compra
Reembolso proporcional disponible para sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 15%
No se ofrecen reembolsos después de haber completado más del 50% de las sesiones incluidas

2.3 Suscripciones Mensuales

Las suscripciones mensuales recurrentes:

Pueden cancelarse en cualquier momento para evitar cargos futuros
No son elegibles para reembolso por el período actual ya facturado
El acceso permanecerá activo hasta el final del período de facturación pagado
Los reembolsos pueden considerarse dentro de los primeros 7 días del primer mes si no se han utilizado servicios

2.4 Suscripciones Anuales

Para suscripciones anuales prepagadas:

Reembolso completo disponible dentro de los primeros 14 días si no se han utilizado servicios
Reembolso proporcional disponible dentro de los primeros 90 días, menos los meses utilizados y una tarifa administrativa del 20%
No se ofrecen reembolsos después de 90 días desde la fecha de compra

2.5 Contenido Digital y Materiales

Los productos digitales descargables, grabaciones, plantillas y materiales:

Son reembolsables solo si no han sido descargados o accedidos
Deben solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra
No son elegibles para reembolso una vez descargados o visualizados

3. Situaciones Especiales

3.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso o uso de nuestros servicios:

Debe informarnos inmediatamente del problema
Nos comprometemos a resolver el problema técnico dentro de un plazo razonable
Si no podemos resolver el problema en 72 horas, se ofrecerá un reembolso completo o crédito equivalente
Los problemas técnicos de su lado (conexión a internet, equipo) no califican para reembolso automático

3.2 Insatisfacción con el Servicio

Si no está satisfecho con la calidad del servicio recibido:

Debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la sesión
Proporcionar detalles específicos sobre su insatisfacción
Evaluaremos cada caso individualmente
Podemos ofrecer una sesión de reemplazo, crédito parcial o reembolso según las circunstancias

3.3 Cancelación por el Consultor

Si un consultor cancela o no puede proporcionar el servicio:

Se ofrecerá automáticamente un reembolso completo o reprogramación sin cargo
Puede elegir entre reembolso inmediato o crédito para servicios futuros con un bono del 10%
El reembolso se procesará dentro de 3 a 5 días hábiles

3.4 Circunstancias de Emergencia

En caso de emergencias médicas, familiares o situaciones imprevistas graves:

Puede solicitar consideración especial presentando documentación apropiada
Evaluaremos solicitudes caso por caso con comprensión y flexibilidad
Podemos ofrecer reprogramación extendida, crédito o reembolso según la situación

4. Condiciones No Elegibles para Reembolso

Los reembolsos no están disponibles en las siguientes situaciones:

Cambio de opinión después de haber recibido el servicio completo
Falta de asistencia a la consulta sin notificación previa (no presentación)
Violación de nuestros Términos de Servicio por parte del cliente
Servicios completados según lo acordado y contratado
Contenido o información que no cumple con expectativas personales subjetivas no especificadas previamente
Servicios utilizados durante más del 50% del período o sesiones contratadas
Solicitudes presentadas fuera de los plazos especificados en esta política
Servicios gratuitos, promocionales o proporcionados con descuento significativo

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar

Para solicitar un reembolso, debe:

Enviar una solicitud por escrito a help@aeronnuvix.com
Incluir su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
Especificar el servicio o producto para el cual solicita reembolso
Proporcionar una explicación clara del motivo de su solicitud
Adjuntar cualquier documentación relevante si es aplicable

5.2 Tiempo de Procesamiento

Las solicitudes de reembolso se procesan de la siguiente manera:

Revisión inicial dentro de 2 días hábiles
Decisión comunicada dentro de 5 días hábiles
Reembolsos aprobados procesados dentro de 7 a 10 días hábiles
El tiempo de reflexión en su cuenta bancaria puede variar según su institución financiera

5.3 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesan mediante:

El mismo método de pago utilizado para la compra original siempre que sea posible
Métodos alternativos pueden acordarse caso por caso
Los créditos de cuenta están disponibles como alternativa al reembolso monetario
Los créditos de cuenta no expiran y pueden usarse para cualquier servicio futuro

6. Tarifas de Procesamiento y Deducciones

Dependiendo de las circunstancias, pueden aplicarse las siguientes tarifas:

Situación	Tarifa Administrativa
Cancelación antes de 24 horas de consulta individual	Sin tarifa
Cancelación dentro de 24 horas pero antes de 2 horas	25% del costo
Reembolso de paquete parcialmente utilizado	15% del monto reembolsado
Reembolso de suscripción anual después de 14 días	20% del monto reembolsado
Cancelación por razones técnicas de nuestra parte	Sin tarifa
Cancelación dentro de período de garantía	Sin tarifa

Las tarifas de procesamiento de terceros (PayPal, Stripe, etc.) no son reembolsables.

7. Disputas y Contracargos

Antes de iniciar un contracargo con su banco o procesador de pagos:

Le solicitamos contactarnos directamente para resolver cualquier problema
La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente mediante comunicación directa
Los contracargos pueden resultar en suspensión inmediata de servicios
Contracargos fraudulentos pueden resultar en acciones legales
Nos reservamos el derecho de proporcionar evidencia completa a los procesadores de pago

8. Créditos y Alternativas al Reembolso

Como alternativa a los reembolsos monetarios, ofrecemos:

8.1 Crédito de Cuenta

Valor completo sin deducciones de tarifas administrativas
Aplicable a cualquier servicio futuro en nuestra plataforma
Transferible a servicios de mayor o menor valor
Sin fecha de vencimiento

8.2 Reprogramación

Cambio de fecha sin penalización dentro de límites razonables
Cambio de consultor si está disponible
Ajuste de formato de servicio cuando sea aplicable

8.3 Servicios Complementarios

Sesión adicional de seguimiento sin cargo
Acceso a recursos o materiales adicionales
Descuentos en servicios futuros

9. Garantías Específicas

9.1 Garantía de Satisfacción de Primera Sesión

Para nuevos clientes que adquieren su primera consulta individual:

Si no está satisfecho por cualquier motivo, contáctenos dentro de 24 horas
Ofreceremos un reembolso completo o una sesión de reemplazo con otro consultor
Esta garantía aplica solo a la primera consulta con Aeronnuvix
Limitada a una vez por cliente

9.2 Garantía de Calidad de Servicio

Garantizamos que:

Todos los consultores cumplen con nuestros estándares de calificación
Las sesiones se llevarán a cabo según lo programado o se notificará con anticipación
La plataforma técnica funcionará según lo previsto
Recibirá el servicio descrito en la compra

Si no cumplimos con estos estándares, es elegible para reembolso o compensación apropiada.

10. Casos Especiales y Excepciones

10.1 Servicios Empresariales y Corporativos

Los servicios empresariales pueden tener términos personalizados:

Los acuerdos corporativos pueden incluir términos de reembolso específicos
Consulte su contrato específico para políticas aplicables
Las políticas empresariales prevalecen sobre esta política general

10.2 Servicios Subsidiados o con Descuento

Los servicios ofrecidos con descuentos significativos, promociones especiales o subsidios:

Pueden tener términos de reembolso modificados
Los términos específicos se comunicarán al momento de la compra
Generalmente tienen ventanas de reembolso más cortas

10.3 Programas Piloto y Beta

Los servicios en fase de prueba o piloto:

Están claramente identificados como tales
Pueden ofrecer términos de reembolso extendidos
Incluyen expectativas claras sobre el nivel de servicio

11. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso:

Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación
Los cambios materiales se notificarán a través de correo electrónico o notificación en la plataforma
Las compras realizadas antes de las modificaciones se rigen por los términos vigentes en ese momento
El uso continuado de nuestros servicios después de las modificaciones constituye aceptación

Revise periódicamente esta política para mantenerse informado sobre nuestros términos de reembolso actuales.

12. Contacto

Para preguntas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con esta Política de Reembolso, contáctenos:

Correo electrónico: help@aeronnuvix.com
Teléfono: +52 55 5838 4306
Dirección: Plateros Sur 2077, Burócratas, 21020 Mexicali, B.C., México

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y trabajará diligentemente para resolver cualquier inquietud de manera justa y oportuna.

Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al utilizar los servicios de Aeronnuvix, usted acepta estar sujeto a esta política.